遇到問題怎麼辦

講者頁出問題時，畫面多半會直接告訴你原因。先照下面處理；還是不行，就用「回報問題」。

常見訊息

• 無法使用麥克風：權限被拒：點網址列的鎖頭圖示允許麥克風，再按一次開始。在 LINE、Facebook 等 App 裡開啟時，請改用 Chrome 或 Safari。
• 找不到麥克風：接上麥克風，或換一個收音裝置。
• 麥克風被其他程式占用：關掉視訊會議等程式，再按一次開始。
• 6 秒沒有收到聲音：確認麥克風沒有靜音、「音訊來源」選對。
• 連不上伺服器：確認網路。Wi-Fi 可能要重新登入，或改用行動網路、關閉 VPN。
• 上傳變慢，字幕會延遲：網路不穩，請換到更穩的網路。
• 另一個講者頁正在收音：同一個連結在別的分頁或電腦收音。要改在這裡收音，按「改在這裡收音」或「接手」。
• 頁面重新開啟，收音已停止：再按「開始收音」。
• 講者連結已過期或已失效：向主辦單位要新的講者連結。
• 還不能開始收音／時數已用完：主辦單位的時數不夠，請聯絡主辦單位加值，再重新整理頁面、按「開始收音」。
• 同時收音的場次已達上限：組織同時收音的活動太多，請先停止其他活動的收音。

用「回報問題」

1. 在講者頁右上角按「更多」→「回報問題」。
2. 在「發生了什麼事？」簡單描述，例如「字幕停了大約 1 分鐘」。可以不填。
3. 按「送出」。

系統會把這個頁面的狀態一起送給我們的技術人員，你不用另外複製或寄信。送出後會顯示回報編號；目前沒有連線時，連上後會自動送出。

Chat 頁的「設定」裡也有「回報問題」，用法相同。

需要人協助

• 活動設定、時數、連結的問題，請先聯絡主辦單位。
• 主辦單位可以寫信到 support@hearglobe.com，附上活動名稱、時間和回報編號。